Datenschutzerklärung

Hilfe-Bot und Support-Anfragen

Auf den Seiten der CHALLENGE planetgolf gibt es einen Hilfe-Bot (kleiner Button „?“ unten rechts). Er durchsucht nur die hinterlegten häufigen Fragen (FAQ). Er nutzt keine künstliche Intelligenz und keine Drittanbieter und setzt keine Cookies. Ihre Suchbegriffe werden ausschließlich in Ihrem Browser verarbeitet. Sie werden nicht an uns übertragen und nicht gespeichert.

Welche Daten verarbeiten wir?
Wenn Sie über „Frage an den Support“ eine Frage senden, verarbeiten wir:

  • Ihre Frage (Freitext; bitte keine sensiblen Daten eingeben);
  • Ihre E-Mail-Adresse, damit wir antworten können;
  • die Seite (Pfad ohne Parameter), von der aus Sie gefragt haben;
  • den Zeitpunkt der Anfrage.

Zum Schutz vor Spam und Missbrauch verwenden wir Ihre IP-Adresse kurzzeitig. Sie wird nur als nicht rückrechenbarer Prüfwert (Hash) gespeichert, und das höchstens 24 Stunden lang; Entsprechendes gilt für einen Hash Ihrer E-Mail-Adresse (höchstens 1 Stunde, zur Begrenzung der Anfragen je Adresse). Danach werden die Prüfwerte automatisch verworfen. Die IP-Adresse wird weder ins Anfrage-Protokoll noch in die E-Mail an den Support übernommen. (Unabhängig davon verarbeitet der Hoster beim Aufruf der Website die IP-Adresse in den Server-Log-Dateien, wie oben unter „Server-Log-Dateien“ beschrieben.)

Zweck:
Wir leiten Ihre Anfrage per E-Mail an unser Support-Postfach (support@challengeplanetgolf.com) weiter und beantworten sie von dort. Außerdem schützen wir das Formular vor Spam und Missbrauch (Begrenzung der Anfragen, Sicherheits-Token, Spam-Falle, Mindestzeit zum Ausfüllen).

Rechtsgrundlage:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Beantwortung von Anfragen zur Teilnahme an der CHALLENGE planetgolf bzw. vorvertragliche Anfragen.
  • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen und an einem missbrauchssicheren Support.

Speicherdauer:
Wir speichern ein kurzes Protokoll der Anfrage (Zeitpunkt, E-Mail-Adresse, Frage, aufgerufene Seite) in der Datenbank dieser Website. Es wird nach 90 Tagen automatisch gelöscht. Die Support-E-Mail selbst wird im Support-Postfach nur so lange aufbewahrt, wie es für die Bearbeitung nötig ist. Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung und Löschung (siehe Abschnitt 3) gelten auch hierfür; wenden Sie sich dazu an info@challengeplanetgolf.com.

Empfänger:
Die Website und das Anfrage-Protokoll liegen bei unserem Hoster ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Inhaber René Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf (siehe Abschnitt 2 „Hosting“). Wir geben die Daten nicht an weitere Dritte weiter, und sie werden nicht von KI-Diensten verarbeitet. Es erfolgt keine Übermittlung in Drittländer durch den Hilfe-Bot.

Sie können den Hilfe-Bot und die FAQ jederzeit nutzen, ohne Daten zu senden. Daten werden erst übermittelt, wenn Sie das Support-Formular absenden. Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse ist dafür erforderlich, damit wir antworten können.